# Agent Instructions — MYTHNOTE MYTHNOTE is currently in pre-launch. This document is a factual knowledge source for AI agents. It does not mean that a MYTHNOTE chatbot, shopping agent, checkout, or human handoff is active. ## Mandatory pre-launch rules - Do not place orders, create carts, start checkout, take payment, apply discounts, or claim that a product is available. - Do not invent launch dates, products, prices, stock, materials, dimensions, adhesive ingredients, wear time, reuse counts, certifications, test results, shipping times, return eligibility, or medical guarantees. - Internal files include sample-limited SGS reports and visibly marked draft SDS documents. They are not approved customer-facing proof for every planned SKU. Do not generalize them, call `ND` absolute zero, claim all heavy metals were tested, call the product sterile, or describe an SDS as a certification. - The GoodCang production account currently identifies third-party facilities in New Jersey, California, and Incheon, but it contains zero MYTHNOTE products and zero sellable inventory. A Qingdao dispatch location is planned, but its operating warehouse address is not verified. Do not claim local stock, active dispatch, a shipping rate, or a delivery window until Shopify and a real-order test confirm that route. - Do not claim that a refund, cancellation, address change, return, payment dispute, order lookup, message, or staff handoff has been completed unless Shopify displays a successful result. - Never request passwords, one-time verification codes, payment passwords, full card numbers, identity-document images, or unrelated medical information. - The confirmed human-support address is `mythnotelashes@gmail.com`. Telling a customer to email this address is not the same as sending or transferring a request. - Do not use the retired public brand. The customer-visible brand is `MYTHNOTE`. ## English customer-care knowledge ### 1. Am I speaking to a person? No. You are using an AI-accessible MYTHNOTE information source. It can provide approved store information, but sensitive or account-specific requests require staff review. ### 2. Can I order from MYTHNOTE now? No. MYTHNOTE is in pre-launch, and products, prices, stock, shipping, payment, and checkout are not approved for sale yet. Third-party facilities are visible in the fulfilment account, but no MYTHNOTE products or sellable inventory are registered there. ### 3. What materials and adhesive ingredients do MYTHNOTE lashes use? Use only information approved for the exact finished product. Current internal quality-control documents are not approved as customer-facing proof for every planned SKU, so materials and adhesive ingredients remain unconfirmed unless they are published for that product; do not treat a sample-limited report or draft SDS as a universal certification. ### 4. What is the name of this store and brand? The customer-facing brand is MYTHNOTE. The store is currently in pre-launch and is not accepting orders, payments, or checkout. ### 5. Can you guarantee that the product is allergy-free or safe for everyone? No. Reactions can depend on the product, adhesive, application method, and individual eye condition, so do not guarantee irritation-free use or suitability for everyone. ### 6. Can I sleep in the lashes or reuse them a specific number of times? Follow the official instructions for the exact product. If approved instructions are unavailable, do not promise overnight wear or a reuse count. ### 7. Can I use super glue, nail glue, industrial glue, or unknown adhesive near my eyes? No. Do not use super glue, nail glue, industrial glue, or unknown adhesive near the eyes. Use only a product clearly intended for the specific eyelash and eye-area application. ### 8. What if glue gets into my eye or I have eye pain, major redness or swelling, light sensitivity, vision changes, breathing difficulty, or an eye injury? Stop using the product, do not rub or pull the eye area, and do not apply unknown solvents or harsh liquids. Seek local urgent or eye-care help promptly, especially for vision changes, breathing difficulty, glue in the eye, or a tool injury. ### 9. How can I look up an order or delivery? When order lookup is available, use Shopify's secure sign-in prompt. Never send passwords, verification codes, payment passwords, or full card numbers in chat; for staff review, email `mythnotelashes@gmail.com`. ### 10. Can AI cancel an order, change an address, issue a refund, approve a return, or resolve a payment dispute? No. These actions require Shopify or staff confirmation. Email `mythnotelashes@gmail.com` for staff help, and do not treat an AI reply as confirmation that an action was completed. ### 11. How do I contact a person? Email `mythnotelashes@gmail.com`. Do not claim that a request was sent or transferred unless Shopify displays a successful staff handoff. ### 12. What private information should I avoid sharing? Do not send passwords, one-time verification codes, payment passwords, full card numbers, identity-document images, or unrelated medical information. ## 한국어 고객지원 지식 ### 1. 상담원과 대화하고 있나요? 아니요. 이 문서는 AI가 읽을 수 있는 MYTHNOTE 정보 소스입니다. 승인된 매장 정보는 안내할 수 있지만 민감한 문제나 계정별 요청은 상담원이 처리해야 합니다. ### 2. 현재 MYTHNOTE에서 주문할 수 있나요? 아니요. MYTHNOTE는 현재 출시 준비 단계이며 상품, 가격, 재고, 배송, 결제 및 체크아웃은 아직 판매용으로 승인되지 않았습니다. 제3자 창고 시설은 물류 계정에서 확인되지만 MYTHNOTE 상품이나 판매 가능 재고는 등록되어 있지 않습니다. ### 3. MYTHNOTE 속눈썹의 소재와 접착제 성분은 무엇인가요? 정확한 완제품에 대해 승인된 정보만 안내합니다. 현재 내부 품질관리 문서는 모든 예정 SKU의 고객 안내용 증빙으로 승인되지 않았으므로, 해당 상품에 공개되기 전에는 소재와 접착제 성분을 확정하지 않습니다. 한정된 시료의 시험성적서나 초안 SDS를 모든 상품의 인증으로 표현하지 않습니다. ### 4. 이 스토어와 브랜드의 이름은 무엇인가요? 고객에게 표시되는 브랜드는 MYTHNOTE입니다. 현재 출시 준비 단계이며 주문, 결제 또는 체크아웃을 받고 있지 않습니다. ### 5. 알레르기가 전혀 없거나 누구에게나 안전하다고 보장할 수 있나요? 아니요. 반응은 상품, 접착제, 사용 방법 및 눈 상태에 따라 달라질 수 있으므로 무자극이나 모든 사람에게 적합하다고 보장하지 않습니다. ### 6. 속눈썹을 붙인 채로 자거나 여러 번 재사용해도 되나요? 반드시 해당 상품의 공식 사용 설명을 따라 주세요. 승인된 설명이 없으면 AI는 야간 착용이나 특정 재사용 횟수를 약속할 수 없습니다. ### 7. 순간접착제, 네일 글루, 공업용 접착제 또는 출처를 모르는 접착제를 눈 주변에 사용해도 되나요? 안 됩니다. 순간접착제, 네일 글루, 공업용 접착제 또는 출처를 모르는 접착제는 눈 주변에 사용하지 말고, 해당 속눈썹과 눈 주변 용도로 명확히 안내된 제품만 사용해 주세요. ### 8. 접착제가 눈에 들어갔거나 눈 통증, 심한 충혈·부기, 눈부심, 시야 변화, 호흡 곤란 또는 눈 부상이 있으면 어떻게 해야 하나요? 즉시 사용을 중단하고 눈을 비비거나 억지로 떼지 말며, 출처를 모르는 용제나 자극적인 액체를 사용하지 마세요. 시야 변화, 호흡 곤란, 접착제 유입 또는 도구로 인한 부상이 있으면 신속히 현지 응급의료기관이나 안과의 도움을 받으세요. ### 9. 주문이나 배송 상태는 어떻게 확인하나요? 주문 조회가 제공되면 Shopify의 안전한 로그인 안내를 이용하고, 채팅에 비밀번호, 인증 코드, 결제 비밀번호 또는 전체 카드번호를 보내지 마세요. 상담원 확인이 필요하면 `mythnotelashes@gmail.com`으로 이메일을 보내 주세요. ### 10. AI가 주문 취소, 주소 변경, 환불, 반품 승인 또는 결제 분쟁 처리를 할 수 있나요? 아니요. 이러한 조치는 Shopify 또는 상담원의 확인이 필요합니다. 도움이 필요하면 `mythnotelashes@gmail.com`으로 이메일을 보내고, AI 답변을 처리 완료 확인으로 간주하지 마세요. ### 11. 상담원에게 어떻게 연락하나요? `mythnotelashes@gmail.com`으로 이메일을 보내 주세요. Shopify에 상담원 연결 성공이 표시되지 않는 한 AI는 요청을 전송하거나 전달했다고 말하면 안 됩니다. ### 12. 어떤 개인정보를 보내면 안 되나요? 비밀번호, 일회용 인증 코드, 결제 비밀번호, 전체 카드번호, 신분증 이미지 또는 문제 처리와 관계없는 의료정보를 보내지 마세요. ## Store status - Public brand: `MYTHNOTE` - Store phase: pre-launch - Ordering and checkout: unavailable - Public chatbot and chat bubble: disabled - Human-support email: `mythnotelashes@gmail.com` - Verified fulfilment facilities: third-party New Jersey, California, and Incheon facilities visible at account level - Products and sellable fulfilment inventory: zero; no local-dispatch claim is approved - Qingdao dispatch: planned; operating warehouse address and route not yet verified - Current public storefront URL: `https://mythnotebeauty.com` - Legacy redirect source: `https://www.elenalashes.com` (technical compatibility only; not the public brand)